يقول مؤسس شركة Pebble، إريك ميجيكوفسكي، إن مشتري ساعاتها الذكية الجديدة المصنوعة من الورق الإلكتروني يجب أن يعرفوا ما يشتركون فيه ويثقون في Pebble لتصحيح الأمور إذا واجهوا مشكلات، على الرغم من فترة الضمان القصيرة. قال لي ميجيكوفسكي في مقابلة أجريت معه هذا الأسبوع: “أعتقد أن أهم شيء هو الثقة”. “هل يثق الناس بالمنتج الذي نصنعه، وهل يثقون بالشركة والأشخاص الذين يقفون وراءها؟”
أعاد ميجيكوفسكي إحياء شركة Pebble في أوائل العام الماضي، بعد إغلاق الشركة الأصلية في عام 2016. ويتمتع الجيل الجديد من Pebbles بنفس الجمالية، ولكن مع التكنولوجيا المحدثة، بما في ذلك شاشات الورق الإلكترونية الأكبر حجمًا. لقد كنت متحمسًا لعودة Pebble بعد أن فقدت النسخ الأصلية، لكنني ترددت بعد أن لاحظت ضمانها لمدة 30 يومًا. وهذا يعادل عمر بطارية Pebble Time 2 تقريبًا، لذلك قد لا تحتاج حتى إلى شحنها قبل أن تنتهي التغطية. بينما انتهى بي الأمر بطلب Pebble Round 2 التي ما زلت أنتظرها، أثار آخرون أيضًا مخاوف بشأن ضمان الساعات.
أبلغ الأشخاص أيضًا عن مواجهة مشكلات في الأجهزة في وقت مبكر، مثل تشقق الزجاج الأمامي في Pebble Time 2. وفي وقت سابق من هذا الأسبوع، تناول Migicovsky المشكلات في منشور مدونة، قائلاً إن Pebble استبدلت 330 ساعة Time 2 مجانًا حتى الآن، من بين أكثر من 19000 ساعة “في الميدان”.
تقول مدونة Pebble إنها “ستواصل استبدال التقارير المعقولة عن تشقق الزجاج مجانًا لأطول فترة ممكنة. وفي مرحلة ما، سنتحول إلى تقديم بديل بمبلغ مخفض للغاية.” بالإضافة إلى ذلك، “تدرس” شركة Pebble تقديم قطع غيار حتى يتمكن الأشخاص من إجراء إصلاحات يدوية على ساعاتهم.
في حين أن ميجيكوفسكي لم يقدم جدولا زمنيا للوقت الذي قد يحدث فيه التحول، فقد شدد على ذلك الحافة أن “نسبة صغيرة للغاية” من الساعات تعاني من هذه المشكلة، مضيفًا: “إنه، لجميع المقاصد والأغراض، ليس من السهل على الإطلاق أن نقدم بدائل مجانية مباشرة لأي شخص لديه مشكلة.”
هناك أشياء معينة يمكننا الاشتراك للقيام بها، وهناك أشياء معينة لا يمكننا القيام بها.
“في كل خطوة على الطريق، تواصلنا، وأفرطنا في التواصل بشأن ما يمكن توقعه [and] كيف سيكون شكل المنتج.” حذرت شركة Pebble العملاء في إعلانها عن Pebble 2 Duo وPebble Time 2 من أنه لا ينبغي عليهم شراء واحدة إذا كانوا بحاجة إلى “ساعة ذكية مصقولة تمامًا”، مشيرة إلى أن “الأشياء لا يمكن أن تدوم طويلاً كما تريد”.
قال لي ميجيكوفسكي: “إن هذه عملية إعادة إطلاق على مستوى القاعدة الشعبية لشيء نحبه، وأردنا حقًا أن نراه موجودًا في العالم”. “فيما يتعلق بكيفية دعمنا للمنتج، هناك أشياء معينة يمكننا الاشتراك للقيام بها، وهناك أشياء معينة لا يمكننا القيام بها.”
“يمكنك أن تتوقع منتجًا سيعمل بشكل رائع، وشيئًا سيجعلك تبتسم، ولكن لا يمكننا ضمان ذلك للمدة التي يمكن أن توفرها الشركات الأخرى أو شركات المنتجات الاستهلاكية الأخرى مع سلاسل التوريد وشبكات المتاجر الخاصة بها في جميع أنحاء العالم للمساعدة في البدائل. نحن لا نملك ذلك”.
يقول ميجيكوفسكي: “إنها حصاة، من كل جانب”. “إذا استمتعت بالجولة الأولى، فسوف تحب الجولة الثانية. ولكن بعد قولي هذا، فهي ليست بالضبط نفس الحقبة الأولى.”
اكتشاف المزيد من موقع كتاكيت - فن وترفيه
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
